مفهوم آمیخته بازاریابی نخستین بار ﺗﻮﺳـﻂ ﻧﻴـﻞ ﺑـﻮﺭﻥ در سال ۱۹۴۹ مطـرح گردیـد.ولی رایجﺗﺮﻳــﻦ ﻣﺘﻐﻴﺮﻫﺎ ﺩﺭ ﺻﻮﺭﺕ ﺑﻨﺪﻱ ﺁﻣﻴﺨﺘﻪ ﺑـﺎﺯﺍﺭﻳـﺎﺑـﻲ( ﻣﺤﺼـﻮﻝ، ﻗﻴﻤـﺖ، ﺗﺮﻓﻴﻊ ﻭ ﺗﻮﺯﻳﻊ) ﺗـﻮﺳﻂ ﻣﮏ ﮐـﺎﺭﺗﻲ ﭘﻴﺸﻨﻬــــﺎﺩ ﻭ بـــه ۴p ﻣﻌــﺮﻭﻑ ﺷﺪنــد(مـک کارتــی،۲۰۰۱).. ﺍﺯ ﺯﻣــﺎﻥ ﻣﻚ ﻛــﺎﺭﺗﻲ ﺗــﺎﻛﻨــﻮﻥ

ﺗ،ﻐﻴﻴﺮ ﺷﮕﺮﻓﻲ ﺩﺭ ﻣﻔﻬـﻮﻡ ﺁﻣﻴﺨﺘــﻪ ﺑﺎﺯﺍﺭﻳــﺎﺑــﻲ ﺍﻳﺠﺎﺩ ﻧﺸﺪﻩ ﻭ ﻫﻨﻮﺯ ﻫﻢ ﺑـﺴﻴﺎﺭﻱ ﺍﺯ ﻣﺘـﻮﻥ ۴p ﺭﺍ ﺑـﻪ

ﻋﻨﻮﺍﻥ ﻣﻔﻬــﻮﻡ ﺍﺻﻠــﻲ ﻭ هماﻫﻨﮕــﻲ ﻓﺮﺽ ﻣﻲ ﻛﻨﻨﺪ ﻛﻪ ﺑﺴﻴﺎﺭﻱ ﺍﺯ ﺟﻨبه ﻫﺎﻱ ﺩﻳﮕﺮ ﺑﺎﺯﺍﺭﻳـﺎﺑــﻲ ﮔـرد

ﺁﻥ ﺳﺎﺯﻣﺎﻧﺪﻫﻲ ﻣﻲ شوند(کاتلر،۲۰۰۳).ﺑﺎ ﺍﻳﻦ ﺣﺎﻝ ﺁﻣﻴﺨﺘﻪ ﻣﺮﺳﻮﻡ ﻋﻠﻴﺮﻏﻢ ﮐـﺎﺭﺑـﺮﺩ ﻓــﺮﺍﻭﺍﻥ ﻫﻤـﻮﺍﺭﻩ ﺍﺯ ﻧﻈـﺮ ﮐﺎﻣـﻞ ﻭ ﺟـﺎﻣﻊ ﺑـﻮﺩﻥ ﻣﻮﺭﺩ ﺗﺮﺩﻳﺪ ﺑﻮﺩﻩ ﻭ ﺑﺎ ﮐﺎﺳﺘﻲ ﻫﺎﻳﻲ ﻣﻮﺍﺟﻪ ﺍﺳﺖ؛ ﺗﺎ ﺍﻧــﺪﺍﺯﻩ ﺍﻱ ﮐﻪ ﺑﺮﺧــﻲ ﻣﻨﺘﻘﺪﻳــﻦ ﺗﺎ ﻣﻘــﺎﻡ ﻧﻔﻲﺁﻥ ﻧﻴﺰ ﭘﻴﺶ رفته اند(افیمیوس،۲۰۰۲).. ﺩﺭ ﺍﻳﻦ ﺭﺍﺳﺘﺎ ﻭ ﺑﻪ ﻣﻨﻈﻮﺭ ﺟﺒـﺮﺍﻥ ﻋــﺪﻡ ﺟﺎﻣﻌﻴﺖ ﻣﺪﻝ، ﺑـﻮﺭﺩﻥ ﺑـﺎ ﺍﻓـﺰﻭﺩﻥ ۸p ﺩﻳﮕﺮ ﺑﻪ ﻣﺪﻝ ﭘﻴﺸﻨﻬـﺎﺩﻱ ﻣـﮏ ﮐـﺎﺭﺗــﻲ ﺩﻭﺍﺯﺩﻩ ﻣﺘﻐﻴـــﺮ ﺭﺍ ﺑـﻪ ﻋﻨـﻮﺍﻥ ﻣﺘﻐﻴﺮﻫــﺎﻱ ﺍﺛﺮﮔـﺬﺍﺭ در ﺗﺼﻤﻴﻢ ﮔﻴﺮﻱ ﺑﺎﺯﺍﺭﻳﺎﺑﻲ ﻳـﺎﺩ ﻣـﻲ ﮐﻨﺪ(بوردن،۱۹۶۴).ﺑـﻪ ﻫﻤـﻴﻦ ﺗﺮﺗﻴـﺐ ﺁﻟﺒـﺮﺕ ﻓـﺮای(۱۹۶۱) ﻣﺘﻐﻴﺮﻫـﺎﻱ ﺑﺎﺯﺍﺭﻳﺎﺑﻲ ﺭﺍ ﺩﺭ ﺩﻭ ﺩﺳـﺘﻪ ﻣﺘﻐﻴﺮﻫﺎﻱ ﭘﻴـﺸﻨﻬﺎﺩﻱ( ﺷــﺎﻣﻞ ﻣﺤـﺼـﻮﻝ، ﺧـﺪﻣــﺖ، ﺑـﺴﺘﻪ ﺑﻨـــﺪﻱ، نام ﺗﺠـتﺎﺭﻱ ﻭ قیمت ) ﻭ ﻣﺘﻐﻴﺮﻫــﺎﻱ ﻓﺮﺍﻳﻨـﺪﻱ ( ﺷﺎﻣﻞ ﺗﺒﻠﻴﻐﺎﺕ، ﺗﺮﻓﻴﻊ ﻓﺮﻭﺵ، ﻓﺮﻭﺵ ﺷﺨﺼﻲ، ﺭﻭﺍﺑﻂ عمومی ، ﺷﺒﮑﻪ ﻫﺎﻱ ﺗﻮﺯﻳﻊ، ﺗﺤﻘﻴﻘﺎﺕ ﺑﺎﺯﺍﺭ، ﺗﻮﺳﻌﻪ ﻣﺤﺼﻮﻻﺕ ﺟﺪید) ﻗﺮﺍر می‌دهد.

ﺑﺮﻧـﺎﺭﺩ ﺑﻮﻡ ﻭ ﻣﺎﺭﻱ ﺑﻴﺘﻨﺮ(۱۹۸۱) ﻧﻴﺰ ﻣﺪﻟﻲ شامل ۷p ﭘﻴﺸﻨﻬﺎﺩ ﮐﺮدند . ﺩﺭ ﻣﺪﻝ ﭘﻴﺸﻨﻬﺎﺩﻱ ﺁﻧﻬﺎ ﻋـﻼﻭﻩ ﺑﺮ ﻗﻴﻤــﺖ، ﻣﺤﺼــﻮﻝ، ﺗﻮﺯﻳــﻊ ﻭ ﺗﺮﻓﻴــﻊ ﻣــﻮﺍﺭﺩﻱ ﺍﺯ ﻗﺒﻴﻞ ﻣﺸﺎﺭﮐــﺖ، ﺷـﻮﺍﻫﺪ ﻓﻴﺰﻳﮑـﻲ ﻭ ﻓﺮﺍﻳﻨـﺪ ﻧﻴﺰ

ﮔﻨﺠﺎﻧﺪﻩ ﺷﺪﻩ ﺑﻮﺩ.

در این تحقیق به دلیل رواج بیشتر مدل ۴p به تعریف این مدل پرداخته می شود.

محصول
از نظر تاریخی این تصور وجود داشته است که محصول خوب خودش فــروش می رود. در دنیــای پررقابت امروز که بازارها شاهد رقابت شدیدی بین تولید کنندگــان و فروشندگــان مختــلف است، محصول بد چندان مفهومی ندارد و به علاوه قوانین حمایت از مشتریان نیز، مشکلات را برای تولیــد کنندگــان محصولات بی کیفیت بیش از پیش می‌کند. در اینجا عامل « محصول » بیشتر ناظر بر میزان تطابـق بین محصـول و ویژگیهایش با نیازهــا و خواستــهای مشتــری است.به هر صورت منظور از « محصول » در آمیختــه ی بازاریابـی آن بخش از ویژگیــهای فیزیکــی و کارکـردی محصول است. پرواضح است که تصمیمــات مربوط ‌به این آمیختـه ی بازاریابی می‌تواند اصلاح مشکلات محصول، افزایش کارایی، افزایش ایمین، طراحی زیباتر محصول، بهبود شرایط گارانتی و … باشد. تصمیماتی که می‌تواند منجر به موفقیت یا شکست محصول در بازار شود.محصول در آمیخته بازاریابی شامل موارد زیر است:

 تنوع کالا

 کیفیت محصول

 طراحی کالا

 مشخصات ویژه آن

 نام تجاری (مارک)

 بسته بندی کالا

 حجم و اندازه آن

 خدماتی که ارائه می‌دهد

 میزان ضمانت محصول

 میزان عایدی کالا(کاتلر،۱۳۷۹)

قیمت
قیمت از نظر لغوی یعنی سنجش ارزیابی ، اندازه و معیار، قیمت در بازار عبارت است از: ارزش مبادله ای کالا و خدمت که به صورت واحد پول بیان می شود.

بر این اساس قیمت گذاری به طور ســاده یعنی تعییــن قیمت برای کالا یا خدمـتات، قیمت گذاری فعالیتی است که باید تکرار شود و فرآیندی مداوم و پیوسته است. این تداوم ناشی از تغییرات محیطی و عدم ثبات شرایط بازار است که لزوم جرح و تعدیل قیمت را ایجاد می‌کند (شیبلی^[۴]، ۲۰۰۱: ۱۰)در اینجا می توان پیرامون استراتژیهای قیمت گذاری محصول صحبت کرد. عمر رقابت بر سر قیمت، به اندازه ی عمر بشر است و نقش این آمیخته ی بازاریابی را نمی توان به هیچ وجه انکار کرد.برخی از نمونه های تصمیم گیری پیرامون آمیخته ی « قیمت» در بازاریابی بدین شرح است: استراتژی قیمت گذاری، پیشنهاد قیمت خرده فروشی، قیمت عمده فروشی، انعطاف پذیری قیمت.

قیمت در آمیخته بازاریابی شامل موارد زیر است:

 قیمت مورد نظر کالا

 میزان تخفیفات قیمتی

 میزان کسورات

 مدت پرداخت

 شرایط اعتباری (کاتلر،۱۳۷۹)

توزیع
همان طور که از نامش پیدا‌ است، توزیع به معنای رساندن محصول به مشتری در نقاط مختلف است و سیستم‌های توزیع می‌تواند عامل کلیدی در موفقیت یا شکست محصول و به تبعیت از آن شرکت و سازمان باشد. توزیع در آمیخته بازاریابی شامل موارد زیر است:

• مجاری توزیع کالا

 میزان پوشش کانال‌ها

 ترکیب مطلوب کانال‌ها

 تعیین موقعیت های مکانی

 فهرست مجاری

• حمل و نقل کالا(کاتلر،۱۳۷۹)

ترفیع
شاید در بین آمیخته های بازاریابی چهارمین ترفیع، شاید در نگاه اول درک مفهومش مشکل تر باشد. ترفیع آن دسته از اقداماتی است که به منظور ایجاد ارتباط با مشتری صورت می‌گیرد. این ارتبــاط به منظور ایجاد احساس و ادراک مثبت در مشتریـان هدف صورت می‌گیرد. باید دقت داشت که تحلـیل نقطه ی سر به سری در اقدامات ترفیعی شرکت همچنین بررسی میزان ارزش مشتری هایی که پس از برنامه های ترفیع به وجود می‌آیند، اهمیت خاصی دارد. برخی از اقدامـات ترفیــع بدین شرح است : تبلیغات، فروش شخصی و نیروهای فروش.ترفیع یا پیشبرد فروش در آمیخته بازاریابی شامل موارد زیر است:

• ترویج فروش

 تبلیغات

 پرسنل فروش

 روابط عمومی

 بازاریابی مستقیم (کاتلر،۱۳۷۹)

۲-۹-مدل ۷sمکنزی

۰۱/۰۱۷/۰٭۳۸/۰٭٭

افسردگی۰۷/۰۲۹/۰-٭٭۱۵/۰-٭۴۰/۰-٭٭۴۸/۰٭٭۱۲/۰

سلامت روان۰۲/۰۱۹/۰٭٭۱۵/۰-٭۷۴/۰٭٭۸۵/۰٭٭۵۵/۰٭٭۷۲/۰٭٭

٭٭= p<0/01 ٭= p<0/05

-بین سلامت روان با سبک هویت رابطه وجود دارد.

نتایج تجزیه و تحلیل داده ها نشان می‌دهد که بین سبک اطلاعاتی و کارکرد جسمانی ضریب همبستگی ۰۸/۰-، بین سبک اطلاعاتی و اضطراب ضریب همبستگی ۱۱/-۰، بین سبک اطلاعاتی و کارکرد اجتماعی ضریب همبستگی ۱۳/۰ و بین سبک اطلاعاتی و افسردگی ضریب همبستگی ۱۴/۰- وجود دارد که هیچکدام معنادار نبودند. بین سبک هنجاری و کارکرد جسمانی ضریب همبستگی ۰۰۵/۰-، بین سبک هنجاری و اضطراب ضریب همبستگی ۰۵/۰- است که معنادار نیستند. بین سبک هنجاری و کارکرد اجتماعی ضریب همبستگی ۲۲/۰ است که در سطح p<0/01 معنادار است. بین سبک هنجاری و افسردگی ضریب همبستگی ۱۵/۰ است که در سطحp<0/05 معنادار است. بین سبک اجتنابی و کارکرد جسمانی ضریب همبستگی ۰۷/۰، بین سبک اجتنابی و اضطراب ضریب همبستگی ۰۰۵/۰، بین سبک اجتنابی و افسردگی ضریب همبستگی ۰۴/۰- است که هیچکدام معنادار نیستند. بین سبک تعهد و کارکرد جسمانی ضریب همبستگی ۰۸/۰، بین سبک تعهد و اضطراب ضریب همبستگی ۰۷/۰، بین سبک تعهد و کارکرد اجتماعی ضریب همبستگی ۰۷/۰ و بین سبک تعهد و افسردگی ضریب همبستگی ۰۷/۰- است که هیچکدام معنادار نیست.

جدول ۴-۶ضرایب همبستگی متغیرهای سبک هویت و سلامت روان

متغیرها

سبک اطلاعاتی

سبک هنجاری

سبک اجتنابی

سبک تعهد

کارکرد جسمانی

اضطراب

کارکرد اجتماعی

افسردگی

کل سلامت روان

سبک اطلاعاتی

۱

سبک هنجاری

۷۰/۰٭٭

۱

سبک اجتنابی

۵۳/۰٭٭

۵۶/۰٭٭

۱

سبک تعهد

۵۹/۰٭٭

۵۶/۰٭٭

۵۴/۰٭٭

۱

کارکرد جسمانی

۰۸/۰-

۰۰۵/۰-

۰۷/۰

۰۸/۰-

۱

اضطراب

۱۱/۰-

۰۵/۰-

۰۰۵/۰

۰۷/۰

۰۸/۰

۱

کارکرد اجتماعی

۱۳/۰

۲۲/۰٭٭

۰۵/۰

۰۷/۰

۱۷/۰٭

۳۸/۰٭٭

۱

افسردگی

۱۴/۰-

۱۵/۰-٭

۰۴/۰-

۰۷/۰-

۴۰/۰٭٭

۴۸/۰٭٭

۱۲/۰

۱

کل سلامت روان

۰۸/۰-

۰۱/۰-

۰۲/۰

۰۴/۰-

۷۴/۰٭٭

۸۵/۰٭٭

۵۵/۰٭٭

۷۲/۰٭٭

۱

٭٭= p<0/01 ٭= p<0/05

1. سبک­های مقابله­ای و سبک هویت سلامت روان را پیش‌بینی می‌کند.

برای پیش‌بینی سلامت روان بر اساس سبک­های مقابله­ای و سبک هویت از تحلیل رگرسیون استفاده شد : نتایج نشان داد که F مشاهده شده معنادار است (۷۲/۲=F) و متغیرهای پیش بین باهم ۱۰/۰ واریانس سلامت

1. 1. – Orli & Litng ↑

1. 1. -Lazarus ↑

1. 1. -Steiner ↑

1. 1. -Ericson ↑

1. 1. -Hernandes ↑

1. 1. -Pavelski ↑

1. 1. -Berzonsky & Hilir ↑

1. 1. -Streitmatter ↑

1. 1. -Neimeyer ↑

1. 1. -Ferrari ↑

1. 1. -Dollinger ↑

1. 1. -Nurmi ↑

1. 1. -Tammi ↑

1. 1. – Kinney ↑

1. 1. -Vleioras & Boma ↑

1. 1. -Kaplan ↑

1. 1. -Folokman ↑

1. 1. -Goldberg ↑

1. 1. -Mous & Biling ↑

1. 1. . Hale ↑

1. 1. . Holy ↑

1. 1. ۱ . Blaster ↑

1. 1. . Multi-dimensional ↑

1. 1. . Lazarus ↑

1. 1. . Lovinson ↑

1. 1. . Rank ↑

1. 1. . Chauhanss ↑

1. 1. . Freud ↑

1. 1. . Mury ↑

1. 1. . Superego ↑

1. 1. . Alport ↑

1. 1. . Corsini ↑

1. 1. . Fromm ↑

1. 1. . Ventiz ↑

1. 1. ۱ . Kinz berg ↑

1. 1. . Jahoda ↑

1. 1. . Folkman, S. ↑

1. 1. Karvew & eth ↑

1. 1. . ego ldentity. ↑

1. 1. . crisis. ↑

1. 1. . commitment. ↑

1. 1. Adams ↑

1. 1. . achievement identity status. ↑

1. 1. . postconventional. ↑

1. 1. . moratorium identity status. ↑

1. 1. . forecloser identity status. ↑

1. 1. . diffusion identity status. ↑

1. 1. . Fromm, E. ↑

1. 1. . relatedness. ↑

1. 1. . transcendence. ↑

1. 1. . rootedness. ↑

1. 1. . frame of orientation. ↑

1. 1. . excitment. ↑

1. 1. . Glasser, W. ↑

1. 1. . Loevinger, J. C. ↑

1. 1. . master trait of personality. ↑

1. 1. . ego. ↑

1. 1. . super ego ↑

1. 1. . presocial stage ↑

1. 1. . symbiotic stage ↑

1. 1. . impulsive stage ↑

1. 1. . self – protective stage ↑

1. 1. . conformist stage ↑

1. 1. . conscientious stage ↑

1. 1. . autonomous stage ↑

1. 1. . integrated stage ↑

1. 1. . Carver, S.C. ↑

1. 1. . Scheier, F.M. ↑

1. 1. . Blos, P. ↑

1. 1. . character ↑

1. 1. . the second individuation process ↑

1. 1. . Mahler, M.S. ↑

1. 1. . gender identity ↑

1. 1. . Ferrari, J. R. ↑

1. 1. . information ↑

1. 1. . normative ↑

1. 1. . diffuse / avoidant ↑

1. 1. . cognitive factors ↑

1. 1. . parental Influence ↑

انسان همواره در ارتباط با محیط پیرامون خود با مسائل و مشکلات متنوع و ناشناخته­ای رو به رو است و برای پاسخ­گویی به خواسته­ های خود، نیازمند تعامل و سازگاری با محیط اطراف خود ‌می‌باشد. این در حالی است که در دنیای معاصر، پیشرفت­های تکنولوژیکی و ارتباطی نیز نقش همنوایی، کنار آمدن و سازگاری با موقعیت­ها و مسائل پیش رو را ضروری­تر ساخته است. سازگاری جریانی است که در آن فرد برای وفق دادن خود با فشارهای درونی و ملزومات بیرونی تلاش و کوشش به خرج می­دهد. ( رید – ویکتور^[۲۳] ، ۲۰۰۴ ). یک فرد زمانی از سازگاری بهره­مند است که بتواند میان خود و محیط اجتماعی­اش رابطه­ای سالم برقرار کند. محیط اجتماعی در برگیرنده خانواده، محل تحصیل، محیط کسب و کار و نظایر آن ‌می‌باشد و اگر فردی نتواند با محیط خود به شیوه­ای مطلوب رابطه برقرار کند، ناسازگار تلقی می­ شود. سازگاری از بدو تولد همراه با انسان است و در هر برهه­ی زمانی به گونه ­ای خاص، فرد آن را به کار می­برد. علاوه بر این، سازگاری دارای عرصه ­های مختلفی نیز هست. مثلاً سازگاری در انتقال به محیط یا موقعیت جدید، در روابط بین فردی و سازگاری در موقعیت­های آموزشی که از آن تحت عنوان سازگاری تحصیلی^[۲۴] یاد می­ شود. سازگاری تحصیلی ناظر به توانمندی فراگیران در انطباق با شرایط و الزامات تحصیل و نقش­هایی است که مدرسه به عنوان یک نهاد اجتماعی فرا روی آن­ها قرار می­دهد ( پیتوس^[۲۵]، ۲۰۰۶ ). دانش­آموزانی با مدرسه سازگارند که وقتی مدرسه خود را به پایان می­برند، تجربه حضور و تحصیل را تجربه­ای رشد­دهنده تلقی نمایند، بتوانند از توانایی‌های خود به نحو مطلوب بهره جویند و در نهایت از نظر تحصیلی کارآمد باشند. ( بیکر و سیریاک، ۱۹۸۹ ؛ به نقل از بیرز و گوسنز، ۲۰۰۳ ). به اعتقاد بیجور کلاند و رهلینگ^[۲۶] (۲۰۱۰) مهمترین نگرانی در مدارس امروزی ناسازگاری کلاسی است. بدرفتاری و ناسازگاری دانش آموزان کل فرایند یادگیری را تحت تاثیر قرار می­دهد و با چالش مواجه می­ کند. بورکا و یان^[۲۷](۲۰۰۴؛ به نقل از یعقوبی، محققی، یوسف­زاده، گنجی، کامران و الفتی، ۱۳۹۳) ناتوانی در مدیریت زمان را از جمله علل عدم تکمیل تکالیف تحصیلی دانش آموزان و دانشجویان می­دانند که خود می ­تواند منجر به شکست تحصیلی و در نتیجه ناسازگاری آنان گردد.

از طرف دیگر در سال­های اخیر حوزه­ امتحان دادن بیش از سایر حوزه ها مورد توجه قرار گرفته است.( پکرون^[۲۸]و همکاران، ۲۰۰۲) امتحان دادن بخشی از زندگی اغلب دانش ­آموزان و دانشجویان است. آن­ها با امتحان دادن رقابت و غرور، و هیجان­های مرتبط با امتحان از قبیل ترس و اضطراب را تجربه ‌می‌کنند. ( شوتز ، ۲۰۰۴ ). اضطراب امتحان فرد را درباره توانایی­هایش دچار تردید می­ کند و پیامد آن کاهش توان مقابله با موقعیت­هایی مانند موقعیت امتحان است، موقعیت­هایی که فرد را در معرض ارزشیابی قرار می­ دهند و مستلزم حل مشکل یا مسئله هستند. (پارکس – استم^[۲۹] و همکاران ، ۲۰۱۰ ).

در واقع تشخیص درست زمان انجام هر کاری، تعیین اولویت­ها و داشتن برنامه و جدول زمان­بندی شده از اساسی­ترین فعالیت­هایی است که افراد باید در موقعیت­ها به ویژه موقعیت­های بحرانی و پر استرس لحاظ کنند. کسا و ارسوی^[۳۰](۲۰۰۲؛ به نقل از شادمان­فر و همکاران،۱۳۹۲) بین مدیریت زمان و کنترل موقعیت­های پر استرس رابطه مثبتی وجود دارد به صورتی که استفاده بهینه از زمان در موقعیت­هایی که استرس بالایی دارد در عملکرد افراد تأثیر بسزایی دارد. در مدرسه نیز موقعیت آزمون مکان مناسبی برای بررسی نحوه چالش دانشجویان و دانش ­آموزان با موقعیت­های استرس­زاست ( اتن^[۳۱] و چنگ^[۳۲]، ۲۰۰۵ ). دانش ­آموزان معمولاً در چنین موقعیتی هیجان­های مختلفی را تجربه ‌می‌کنند که بسیاری از این هیجانات منفی بوده و نقش مخربی در عملکرد تحصیلی ایشان دارد. اغلب در این مواقع باید هیجانات را مدیریت و تنظیم کرد (حسنی، جعفر و آریانا کیا،۱۳۹۲). تنظیم هیجان مجموعه ­ای ازفرایندهای درونی وبیرونی است که مسئولیت کنترل وارزیابی و تغییر واکنش­های عاطفی فرد را در مسیر تحقق یافتن اهداف او بر عهده دارند (تامسون^[۳۳]،۱۹۹۵؛ به نقل از حسنی، جعفر و آریانا کیا،۱۳۹۲).

متأسفانه بیشترپژوهش­های تنظیم هیجان درحوزه آزمون دادن، درمورد نحوه مقابله دانش ­آموزان و دانشجویان با اضطراب امتحان است (بلگر^[۳۴] ، ۱۹۹۰ ؛ کارور^[۳۵] و شایر^[۳۶]، ۱۹۹۴ ؛ فولکمن^[۳۷] و لازاروس^[۳۸]، ۱۹۸۵؛ کاندو^[۳۹] ، ۱۹۹۷؛ زیدنر^[۴۰]، ۱۹۹۸؛ به نقل از شوتز و دیویس ، ۲۰۰۰ ). از نظر تاریخی، مقابله کردن به شکل خاصی از تنظیم هیجان اشاره دارد که هنگام آماده شدن، مواجه شدن و مقابله کردن با هیجان­های ناخوشایند مرتبط با رویدادهای تهدید برانگیز رخ می­دهد. لازاروس و همکارانش(۱۹۸۵) برای بررسی فرایند مقابله، مقیاسی به نام روش­های مقابله را توسعه دادند. در مقیاس روش­های مقابله میان دو نوع مقابله تمایز وجود دارد. اولی، مقابله مشکل­مدار، که حل مسئله یا برنامه­ ریزی برای مواجه شدن با منبع استرس و دومی، مقابله­ی هیجان- مدار^[۴۱] که کاهش یا مدیریت ناراحتی هیجانی مرتبط با آن موقعیت را هدف قرار می­دهد. ( لازاروس و فولکمن، ۱۹۸۴؛ به نقل از لیندرو^[۴۲] و کاستیلو^[۴۳] ، ۲۰۱۰ ). روش­های مقابله در ادبیات تنظیم هیجان مبتنی بر رویداد، فرآیندهای تکلیف محور^[۴۴] و فرآیندهای هیجان محور^[۴۵] نام گرفتند. فرایندهای تکلیف محور و هیجان محور دو حوزه­ای هستند که به صورت سنتی در ادبیات نظری و پیشینه­ پژوهشی فرایند مقابله مورد بحث قرار ‌گرفته‌اند. با این حال، از طریق تلاش­ های پژوهشگران سازه تنظیم هیجانی در طول امتحان، دو بعد دیگر تنظیم هیجانی مرتبط با فرآیندهای آزمون متمایز ‌شده‌اند که شامل فرآیندهای ارزیابی شناختی^[۴۶] و فرایندهای تکلیف محور دستیابی مجدد^[۴۷] هستند. ( شوتز و دیویس، ۲۰۰۰؛ شوتز و همکاران ، ۲۰۰۴ ؛ به نقل از شوتز و همکاران، ۲۰۰۸ ).

یافته ­های چندین پژوهش نیز نشان داده است که راهبردهای تنظیم هیجانی به طور کلی، اضطراب امتحان را به طور معنادار پیش ­بینی ‌می‌کنند ( کاپا آیدین^[۴۸]، ۲۰۰۹؛ شوتز و همکاران، ۲۰۰۸ ). در مجموع، با توجه ‌به این که تجارب هیجانی منفی مانند اضطراب امتحان می ­تواند منجر به افت محسوس عملکرد فرد در حوزه ­های گوناگون شناختی، ادراکی، عاطفی، هیجانی و اجتماعی شود و دستیابی به فرصت­های تحصیلی و شغلی (اتن و چنگ، ۲۰۰۵ ) را محدود نماید و تأثیری بر عملکرد امتحان، موفقیت تحصیلی و بهزیستی کلی دانش ­آموزان و دانشجویان بگذارد ( پکرون و همکاران، ۲۰۰۴؛ الودیپ^[۴۹]، ۲۰۰۹ ؛ رانا^[۵۰] و محمود^[۵۱] ، ۲۰۱۰ ) و با توجه ‌به این که راهبردهای مناسب تنظیم هیجانی در طول آزمون موجب کمک به دانش ­آموزان و دانشجویان برای اثبات مهارت ­ها و دانش واقعی آنان در طول موقعیت­های آزمون می­شوند ( دیکر – گان بی^[۵۲] و همکاران، ۲۰۰۹) اما در ایران در زمینه عوامل مؤثر بر به کارگیری راهبردهای تنظیم هیجانی مطلوب در طول امتحان پژوهش چندانی صورت نگرفته است. ‌بنابرین‏ پژوهش حاضر درصدد است به دنبال بررسی تأثیر مدیریت زمان بر تنظیم هیجان در طی امتحان و سازگاری تحصیلی دانش ­آموزان باشد.

۱-۳٫ اهمیت و ضرورت پژوهش :

مطابق فرا تحلیل ماتیو و زاجاک (۱۹۹۰) ، تعهد سازمانی در تمایل به ماندن ، عملکرد شغلی و سنجش ارزیابی نقش دارد. (زکی، ۱۳۸۳)

به نظر هرسی و بلانچارد(۱۹۸۸) ، تعهد سازمانی تأثیر بسیاری بر رفتارهای کارکنان مثل غیبت ، تأخیر و جابجایی دارد. (حصاری، ۱۳۸۵)

۲-۳-۵- آیا تعهد سازمانی هنوز هم ارزش بررسی دارد ؟

‌در مورد این که آیا تعهد سازمانی در شرایط کنونی و با توجه به تغییرات سازمانی رخ داده ، هنوز هم ارزش تحقیق و بررسی را دارد یا خیر ؟ ، دو دیدگاه مختلف وجود دارد :

دیدگاه اول : بعضی از نویسندگان جدید معتقدند که تعهد سازمانی موضوع بی ربطی است و و نیازی به تحقیق و بررسی ندارد . باروچ^[۱۰۹] یکی از این افراد است. به اعتقاد باروچ با توجه به روندهای اخیر ‌در مورد کوچک سازی سازمان ها ، مثل فرایند مهندسی مجدد ، ماهیت روابط کار در سه دهه اخیر به نحو چشمگیری تغییر ‌کرده‌است به طوری که تعهد کارمند به سازمان موضوع بی ربطی شده است. او می‌گوید که اهمیت تعهد سازمانی به عنوان یک مفهوم عمده در مدیریت و رفتار سازمانی در حال کاهش است و این روند همچنان ادامه دارد. اساس بحث باروچ این است که تعهد سازمانی برای کارکنان یک پیش شرط مهم است اما مهم ترین نیست. سازمان ها با توجه به فعالیت های کوچک سازی در سال های اخیر نسبت به استخدام کارکنان با تعهد یکسان نسبت به سازمان ، یا ناتوان یا بی میل بوده اند . حتی دراکر^[۱۱۰] برجسته ترین نویسنده مدیریت نیز نسبت به شرکت هایی که می‌گویند ، برای کارکنان شان ارزش قائلند ، بدبین است چرا که آن ها خلاف آن را ثابت کرده‌اند. دراکر می‌گوید ، همه سازمان ها هر روزه اذعان می‌کنند که کارکنان ، بزرگ ترین دارایی آن ها هستند ، ولی با وجود این به آن چه که می‌گویند کمتر عمل می‌کنند چه رسد به آن که واقعا معتقد به آن باشند. (فرهنگی و حسین زاده،۱۳۸۴)

دیدگاه دوم : چه طور می توان بحث باروچ که معتقد است تعهد کارمند چیز بی ربطی است را ارزیابی کرد ؟ مودی با طرح این پرسش عقیده دارد ، شواهدی وجود دارد که بسیاری از سازمان ها استراتژی های کوچک سازی و کاهش هزینه ها را دنبال می‌کنند و برای این شرکت ها ایجاد سطح بالایی از تعهد کارمند ظاهراًً به عنوان یک استراتژی نه چندان مهم برای کسب موفقیت اقتصادی نسبت به شرکت هایی که ‌به این استراتژی متوسل می‌شوند ، درک می شود. ‌بنابرین‏ بر اساس تجربه واقعی مدیریت ، ممکن است صاحب نظری استدلال کند که تعهد کارمند چیز بی ربطی است. به خاطر این که سازمان های کمتری استراتژی هایی را برای افزایش تعهد کارکنان ادامه می‌دهند. در این دیدگاه باروچ ممکن است تا حدودی درست بگوید. با این حال ، از طرف دیگر شواهدی دال بر این وجود دارد که سازمان ها در پی عملکرد بالا و استراتژی های منابع انسانی برای افزایش تعهد کارکنان شان هستند که می‌تواند سود اقتصادی بیشتری را برای آن ها فراهم کند. از این دیدگاه تعهد کارمند نه تنها بی ربط نیست ، بلکه به عنوان یک مفهوم مدیریتی به خاطر این که می‌تواند به مزیت رقابتی و موفقیت مالی منجر شود ، خیلی مهم است. در حقیقت تعهد از این دیدگاه ممکن است ، به عنوان کلیدی برای مزیت رقابتی محسوب شود. در این دیدگاه تعهد کارمند به عنوان یک استراتژی رقابتی ، کاملاً بر خلاف آن چه باروچ می‌گوید، چیز بی ربطی نیست. (فرهنگی و حسین زاده،۱۳۸۴)

۲-۴- پیشینه تحقیق

با توجه به اهمیت مباحث رضایت شغلی و تعهد سازمانی در حوزه رفتار سازمانی، مطالعات بسیاری در خصوص بررسی و ارتباط بین این دو نگرش شغلی مهم توسط محققان داخلی و خارجی انجام شده است ولیکن تحقیقات مذکور به نتایج یکسانی منجر نشده اند.از این رو نتایج به دست آمده،تحت عنوان چهار مدل مجزا طبقه بندی می‌شوند:

مدل اول ) مدل اول که توسط اکثر محققان پذیرفته شده است ، رضایت شغلی را پیش شرط و باعث تعهد سازمانی می‌داند.

مطالعات مودای و استیرز^[۱۱۱](۱۹۸۲)بیانگر این است که رضایت شغلی بلافاصله پس از ورود به سازمان شکل می‌گیرد در حالی که تعهد سازمانی به کندی توسعه می‌یابد. لذا رضایت شغلی پیش شرط تعهد سازمانی است.(زکی،۱۳۸۳)

در تحقیق وارسی^[۱۱۲] و همکاران(۲۰۰۹) با عنوان «مطالعه روابط بین تعهد سازمانی و عوامل تعیین کننده آن در بین کارکنان بخش خصوصی پاکستان»،تعهد سازمانی به عنوان متغیر وابسته و رضایت شغلی و انگیزه کاری به عنوان متغیرهای مستقل در نظر گرفته شده اند و ‌به این نتیجه رسیده اند که انگیزه کاری و رضایت شغلی با تعهد سازمانی رابطه مثبت ومعناداری دارند ولی تاثیر رضایت شغلی بر تعهد سازمانی قوی تر از تاثیر انگیزه کاری بر تعهد سازمانی است.و چنانچه انگیزه کاری و رضایت شغلی افزایش یابد،ممکن است تعهد سازمانی نیز افزایش یابد.

ملک و همکاران(۲۰۱۰)در تحقیق خود با عنوان «رضایت شغلی و تعهد سازمانی مدرسان دانشگاه های دولتی پاکستان» ، بیان می‌کنند،رضایت از ماهیت کار،سرپرست و پرداخت ،تاثیر مثبت و معناداری بر تعهد سازمانی مدرسان دارد و تعهد سازمانی و رضایت آنان به واسطه رضایت از ماهیت کار،سرپرست،حقوق،همکاران و فرصت ارتقاء ،میزان بالایی است.

مولایی در (۱۳۷۸)در تحقیقی با عنوان « پژوهشی پیرامون عوامل مؤثر بر تعهد سازمانی کارکنان شرکت ملی مناطق نفت خیز جنوب (اهواز) » بیان می‌کند که رضایت شغلی،وابستگی شغلی،درک جمایت سازمانی و عوامل محیطی همگی بر تعهد سازمانی و ابعاد آن تاثیر مثبت دارند.

زکی (۱۳۸۳) که در تحقیق خود با عنوان «بررسی تاثیر ابعاد رضایت شغلی بر تعهد سازمانی معلمان دبیرستان های شهر اصفهان» ، از پرسشنامه رضایت شغلی اسپکتور استفاده ‌کرده‌است،بیان می‌کند که با توجه به ابعاد نه گانه رضایت شغلی ،تمامی ابعاد مذکور روابط معناداری با تعهد سازمانی دارند و رابطه میان تعهد سازمانی و رضایت شغلی، رابطه ای علی است و رضایت شغلی موجب تعهد سازمانی می شود.

پژوهش دانش فرد و محبوب روش (۱۳۸۸)با عنوان « بررسی رابطه رضایت شغلی و تعهد سازمانی با کارایی کارکنان شرکت فولاد یزد» ،نشان می‌دهد که رضایت شغلی با یک رابطه یک جانبه بر تعهد سازمانی با ضریب مسیر۰٫۷۸ تاثیر شدیدی دارد.

مدل دوم ) در مدل دوم تعهد سازمانی به عنوان پیش شرط رضایت شغلی مطرح می‌گردد.

مطالعات بتمن و استرازر (۱۹۸۴)بیانگر این است که عقلانیت و منطقی در پشت تعهد رفتاری وجود دارد که به موجب آن فرد عضویت در یک سازمان را می پذیرد و این تعهد گرایشی را به دنبال دارد و بالطبع فرد نسبت به وضعیت موجود، گرایش های مثبتی مانند رضایت کسب می‌کند.در نتیجه تعهد سازمانی به عنوان پیش شرط رضایت شغلی مطرح می‌گردد.

معروف‌ترین تکنیک­های تجزیه وتحلیل مورداستعمال در این­مطالعات رگرسیون­چندگانه وآنالیزواریانس می­باشند .

علی‌رغم بهبود، بهرحال مدرکی دردست است که عملکرد صادراتی یک ساختار چندوجهی است و فقط بایک شاخص واحد به دست­نمی­آید . . (Lee&Yang,2000;Cavusgil&Zou,2004;Walters&Samiee,2000; Cooper & Kleinschmidt, 2005; Reid, 2002) در این بررسی ، شاخص شدت صادرات عملکرد مورد استفاده واقع­ شده ­است . داده ­های جمع ­آوری­شده شایستگی استفاده از اندازه گیری مضاعف و رشدصادرات را ندارند،چراکه اغلب شرکت های بررسی­شده نسبت به مراجعه به فایل­هایشان برای بیرون کشیدن داده ­های فروش برای چند سال اخیر بی­میل­هستند . مسلماً، درصدفروش حاصل از صادرات مبتنی­ بر ­این فرض ­است که شرکت­ها به سمت افزایش سهم فروش­شان از صادرات سوق­یافته­اند. این نسبت بطورعمده در ارتباط با ترویج­دهنده صادرات ملی است که درجستجوی آغاز وگسترش فروش حاصل از صادرات بدون درنظرگرفتن سودحاصله ‌می‌باشد. البته برای یک شرکت شخصی از اهمیت کمی برخوردار ­‌می‌باشد ، چراکه سودش در سوددهی صادرات بوده و به حجم و میزان سهم بازار نمی اندیشد .

بهرحال طبق یک مشاهده (Hirsch,1991:17) در حالی که دوهدف لزوماً منطبق­نیستند، آن ها باهم تداخل ندارند. شرکت هایی که درجستجوی سودحاصل ‌از صادرات هستند، انتظارمی­رود که بایستی سهم صادرات خود ‌را گسترش­دهند. ‌بنابرین‏، در حالی که دوهدف ما برهم­منطبق­نیستند، انتظارمی­رود آن ها در مسیرهای با مشابهت خیلی کم یا زیاد گام بردارند.چنین به­نظرمی­‌رسد که نرخ محدودیت جدی بر روی اعتبار از خود نشان­ندهند. این­دیدگاه توسط یکی­از مطالعات تأیید­شد (Dess & Robinson, 2004) که بیان داشت که از طریق رویکردهای اندازه ­گیری مختلف که اشکالات عدیده­ای را به ما نشان­می­ دهند، مدارک و شواهدی دردست است که یافته ­های موجود به طور معناداری نتایج متفاوتی را نشان­نمی­دهند .

استراتژی بازار – محصول

۱٫۱۳٫۲ انتخاب بازار و عملکرد صادراتی

شاید اولین گام منطقی در شرکتی که به دنبال استراتژِی بازار محصول ‌می‌باشد، انتخاب بازار باشدیعنی انتخاب کشوری که برای صادرات بایستی انتخاب گردد و ثانیاً ایجاد بخش مشتری­گردانی که بایستی در آن کشورها برای خدمت گذاری ایجاد­شود . دو ساختار انتخاب بازار در مطالعات­تجربی استفاده­شدند : صادرات به کشور های صنعتی ‌در مقابل‌ غلظت بازار و LDCs . غلظت بازار اشاره به صادرات به تعداد کمی از کشور ها ، در برابر توزیع یا صادرات به کشور های زیاد دارد . یافته­ هایی با توجه ‌به این دو ساختار در مطالعات تجربی ، گزارش­‌شده‌اند :

درابتدا، دومطالعه حاضر، پی ‌به این حقیقت بردند که صادرکنندگان با رشدبالاتر جایگاه نسبتا بالاتری با تکیه بر بازارهای صنعتی دارند در حالی که صادرکنندگان با رشد پایین بیشتر در کشورهای با رشد پایین جایگاه خاص خودراحفظ کرده‌اند. ( Christensen,da Roch &Gertner, 2007; Denis & Depelteau, 2005)

و ‌در مورد دوم، یکی از مطالعات حاضر (Cooper & Kleinschmidt, 1985) اشاره به­این­دارد­که صادر­کنندگان با گرایش جهانی تحقق نرخ رشد بالاتری در صادرات با تکیه برهمسایگان خود خواهند­داشت .

در حالی که یکی ‌از مطالعات پی­به میزان غلظت بازار برای همبستگی منفی با سوددهی حاصل از صادرات می­برد، ( Airaksinen, 2002) دیگری همبستگی­مثبتی را با سوددهی صادراتی گزارش­می­کندولی همبستگی منفی با رشد صادرات در این بین گزارش­شد. نتایج تجربی درباره رابطه بین استراتژی انتخاب بازار صادرات و عملکرد صادراتی کاملا با هم درتناقض بسرمی­برند.

۲٫۱۳٫۲ محصولات ارائه شده و عملکرد صادراتی

مرحله منطقی بعدی درمفهوم استراتژِی محصول- بازار تصمیم گیری برروی ویژگی های محصولات (تعداد، کیفی، طراحی و انطباق) ‌می‌باشد ، که در بازارها ارائه خواهندشد. روابط موجود بین تعدادی از محصولات صادرشده و انطباق با عملکرد صادراتی واضح نیست. در حالی که یکی از مطالعات موجود نشان­می­دهد که شرکت­هایی باخطوط محصول کم سطوح­بالایی از عملکرد را ازخودنشان­می­ دهند­، مطالعه دیگری از شرکت های برزیلی (Christensen, da Rocha & Gertner, 2007) نشان دادکه شرکت­هایی با چندین خط ­تولید محصول در فعالیت­های صادراتی­شان موفق­تر ­هستند. با توجه­به انطباق، ازیافته­های گارتنر وکریستیان در سال ۱۹۹۷ دریافت شدکه محصول استاندارد بسیار موفق­تر است، در دومورد از مطالعات بعدی که توسط کاوسکس وکرپالانی۱۹۹۸ انجام شدند، رابطه مثبتی بین تطبیق محصولات با شرایط بازار محلی و عملکرد صادراتی دریافت گشت . (Burton & Schlegelmilch, 2007; McGuiness & Little, 2001; Cavusgil & Nevin, 2001) بسیاری از محققین گزارش­کردندکه قدرت محصول، همانطورکه برحسب کیفیت محصول، طراحی و منحصربه­فرد بودنش (گاها این نقطه تاثیرگذارتر است ) سنجیده­می­ شود با عملکرد صادراتی مرتبط است. اگر چه برخی نظر دیگری را در این­باره داشته­باشند. (Cooper & Kleinschmidt, 2005; Kirpalani & MacIntosh, 2000) بررسی ۱۷ مقاله تحقیقی (Madsen, 2007) نشان­داد­که مدارک و شواهدکافی برای نتیجه ­گیری این مورد که تاثیر یاد شده مثبت است موجود ‌می‌باشد . سومین گام در مفهوم استراتژی بازار- محصول تصمیم ­گیری درباره اجزای باقیمانده مخلوط بازاریابی شامل : قیمت ، ترفیع و توزیع است.

۳٫۱۳٫۲ رقابت بر روی قیمت

مفهوم رقابت­پذیری قیمت (تاحدودی یعنی قیمت پایین تر)باعث ایجادنتایج مختلفی درمطالعات­تجربی شده که۳ مجموعه­متفاوت ازیافته­های متناقض رابه مامی­دهند.اولین مجموعه­مطالعات نشان از رابطه­منفی عملکرد و رقابت پذیری قیمت محصولات صادراتی داشتند . (Bilkey, 2002) به ویژه ، بایلکی دریافت، تحمیل قیمت های بسیار بالا در مقایسه باقیمت­های داخلی یقینا با سوددهی صادرات مرتبط­‌می‌باشد. مجموعه دوم ‌از مطالعات حاضر (Kirpalani&MacIntosh,2000;Fenwick&Amine,1999;Khan,1998) حاکی از وجود رابطه ای مثبت بین رقابت­پذیری قیمت و عملکرد است و مجموعه سوم از مطالعات حاضر (Moser & Topritzhofer, 1999,) هیچ­گونه ارتباطی را گزارش­ندادند .

۴٫۱۳٫۲ شدت تبلیغات و عملکرد صادراتی

طبق­گفته مادسن۱۹۸۲،­دراکثر مطالعاتی که شدت تبلیغات مشمول­گردیده، زمانی که تعدادی ازبازدیدهای حضوری دربازارهای خارجی به عنوان شاخص استفاده­می­شوند،­ دریافتیم که باعملکرد صادراتی در ارتباط می‌باشد. با توجه به دیگرعناصرتبلیغاتی،یافته های واضحی دردست می‌باشد. به عنوان مثال، شاخص میزان تبلیغات؛ با عملکرد ناهمبسته می‌باشد. نکته اصلی این است که یک تماس شخصی خوب با ‌بازار صادرات داشته باشیم . طبق گفته مادسن ۲۰۰۷ تماس شخصی تنها عامل مهم درباره سیاست ارتقا صادارت می‌باشد . زیرا یک روش مؤثر برای غلبه بر عدم اطمینان خریدار و تفاوت های فرهنگی است .

۵٫۱۳٫۲ توزیع