این فصل شامل دو بخش توصیف یافته ها و آزمون فرضیه‌های تحقیق می‌باشد. در بخش اول، ویژگیهای عمومی افراد نمونه توصیف و نتایج ویژگیهای آنها در قالب جداول و نمودار ارائه شده است. در بخش دوم، فرضیه‌های تحقیق با بهره گرفتن از آزمون‌های آماری مربوطه تجزیه و تحلیل شده است.
۴-۲- تجزیه و تحلیل داده ها
۴-۲-۱- اطلاعات و ویژگیهای توصیفی آزمودنیها
جدول۴-۱:توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب سن
گروه سنی
فراوانی
درصد
زیر ۲۵ سال
۳
۴
۲۵ تا۳۵ سال
۱۰
۱۳
۳۶ تا۴۵ سال
۳۹
۴۸
۴۶ تا ۵۰ سال
۲۳
۲۹
بالای ۵۰ سال
۵
۶
جمع
۸۰
۱۰۰
منبع: (یافته های پژوهش،۱۳۹۴).
طبق نتایج جدول (۴-۱) ۴ درصد پاسخگویان با کمترین فراوانی زیر ۲۵ سال و ۴۸ درصد پاسخگویان با بیشترین فراوانی ۳۶ تا ۴۵ سال دارند.
نمودار ۴-۱: سن پاسخگویان
منبع: (یافته های پژوهش،۱۳۹۴).
جدول۴-۲:توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب میزان تحصیلات
میزان تحصیلات
فراوانی
درصد
دیپلم وزیر دیپلم
۱۵
۱۹
فوق دیپلم
۲۶
۳۳
لیسانس
۳۴
۴۲
فوق لیسانس
۴
۵
دکتری
۱
۱
جمع
۸۰
۱۰۰
منبع: (یافته های پژوهش،۱۳۹۴).
طبق نتایج جدول (۴-۲) ۱ درصد پاسخگویان با کمترین فراوانی مدرک دکتری دارند و ۴۲ درصد پاسخگویان با بیشترین فراوانی مدرک لیسانس دارند.
نمودار۴-۲:میزان تحصیلات پاسخگویان
منبع: (یافته های پژوهش،۱۳۹۴).
جدول ۴-۳: ویژگیهای فردی آزمودنیها
مدرک تحصیلی
رشته تحصیلی
متغیر
فوق لیسانس ودکتری
لیسانس
دیپلم و فوق دیپلم
سایر رشته ها
فنی و مهندسی
مدیریت/ اقتصاد
حسابداری/ مالی
۵
۷
۳
۰
۲
۶
۷
شعبه مرکزی
۰
۲
۲
۰
۰
۱
۳
شعبه علوی
۰
۲
۳
۱
۱
۱
۲
شعبه چهارراه رسولی
۰
۳
۲
۰
۱
۲
۲
شعبه امام خمینی
۰
۱
۴
۰
۰
۲
۳
شعبه خیام
۰
۳
۳
۱
۱
۲
۲
شعبه شهید طباطبایی
۰
۲
۳
۲
۰
۱
۲
شعبه ۱۵ خرداد
۰
۲
۳
۲
۰
۰
۳
شعبه مصطفی خمینی
۰
۱
۳
۲
۰
۰
۲
شعبه خ سیستان
۰
۱
۳
۱
۱
۱
۱
شعبه چهارراه سعدی
۰
۳
۲
۲
۱
۰
۲
شعبه میدان امام علی
۰
۲
۲
۰
۰
۲
۲
شعبه شهید مزاری
۰
۲
۳
۱
۱
۱
۲
شعبه بلوار جمهوری
۰
۱
۳
۲
۱
۰
۱
شعبه خ کوثر
۰
۲
۳
۱
۱
۱
۲
شعبه بلوار دانشجو
۵
۳۴
۴۱
۱۵
۱۰
۲۰
۳۶
جمع
منبع: (یافته های پژوهش،۱۳۹۴).
جدول ۴-۴: توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب سابقه خدمت
سابقه خدمت
فراوانی
درصد
زیر ۵ سال
۹
۱۱
۵تا ۱۰ سال
۱۷
۲۱
۱۱تا ۱۵ سال
۲۴
۳۰
بالای ۱۵ سال
۳۰
۳۸
جمع
۸۰
۱۰۰
منبع: (یافته های پژوهش،۱۳۹۴).
طبق نتایج جدول (۴-۴) ۱۱ درصد پاسخگویان با کمترین فراوانی زیر ۵سال و ۳۸ درصد پاسخگویان با بیشترین فراوانی بالای ۱۵ سال سابقه خدمت دارند.
نمودار۴-۳: سابقه خدمت پاسخگویان
منبع: (یافته های پژوهش،۱۳۹۴).
۴-۲-۲- بررسی طبیعی بودن توزیع داده ها
برای بررسی نرمال بودن متغیرهای عملکرد مالی در سه بعد مدیریت ارزش، کنترل هزینه و کنترل ریسک و متغیر بانکداری الکترونیک در این پژوهش از آزمون کولموگروف – اسمیرنوف استفاده شده است. نتایج آزمون کولموگروف – اسمیرنوف در جدول ۴-۵ ارائه شده است. با توجه به این که مقدار احتمال آماره کولوموگروف-اسمیرنوف برای تمام متغیرهای پژوهش از ۵% بیشتر است ، لذا برای تمام این متغیرهای پژوهش فرضیه نرمال بودن توزیع متغیرهای پژوهش پذیرفته می شود. لازم به ذکر است که برای انجام این آزمون از نرم افزار آماری SPSS نسخه ۲۰ استفاده شده است.
جدول ۴-۵: بررسی نرمال بودن متغیرهای پژوهش
آماره
متغیرها
تعداد
آماره K-S
احتمال آماره K-S
کنترل هزینه
۸۰
۲۵۱/۲
۳۴۰/۰
مدیریت ریسک
۸۰
۱۵۳/۱
۱۷۳/۰
مدیریت ارزش
۸۰
۷۶۴/۱
۲۲۵/۰
اینترنت بانک
۸۰
۰۲۴/۲
۳۱۱/۰
همراه بانک
۸۰
۷۷۱/۱
۲۳۷/۰
خودپرداز
۸۰
۰۱۹/۲
۳۰۷/۰
منبع: (یافته های پژوهش،۱۳۹۴).
همان طور که از جداول ۴-۵ استنباط می شود، توزیع نمونه در پژوهش حاضر طبیعی می‌باشد.
۴-۳- یافته های توصیفی
برای بررسی تفاوت بین متغیرها از آمار غیر پارامتریک در قسمت آمار توصیفی از مقایسه مستقیم میانگینها، ماکزیمم و مینیمم، انحراف استاندارد، ضریب تغییرات استفاده شده است. آمار توصیفی متغیرهای پژوهش در جدول ۴-۶ ارائه شده است.
جدول ۴-۶: آمار توصیفی متغیرهای پژوهش
شاخص
متغیر
میانگین
میانه
مد
انحراف استاندارد
مینیمم
ماکسیمم
کنترل هزینه
۷۲۸/۰
۷۲۳/۰
۲۶
۲۶۱/۰
۱۲
۳۷
کنترل ریسک
۷۴۸/۰
۷۱۲/۰
۲۹
۰۴۲/۰
۱۶
۳۵
مدیریت ارزش
۷۵۷/۰
۶۶۶/۰
۲۶
۴۰۵/۰
۱۲
۳۵
اینترنت بانک
۶۹۷/۰
۷۱۲/۰
۶۸
۲۷۳/۰
۳۳
۹۷
همراه بانک
۶۹۵/۰
۷۱۳/۰
۶۴
۲۴۹/۰
۲۸
۹۱
خودپرداز
۶۹۲/۰
۷۱۷/۰
۶۱
۲۵۳/۰
۲۳
۹۴
منبع: (یافته های پژوهش،۱۳۹۴).
