۲-۷-۴صندوق های سرمایه گذاری تخصصی

فعالیت این صندوق ها همانند شرکت ها یا صندوق هایی است که در سهام عادی شرکت های صنعتی سرمایه گذاری می‌کنند.این نوع صندوق ها معمولاٌ در صنایع ویژه ای مثل الکترونیک،فعال و دارای درجه اعتبار بالایی هستند.این صندوق ها مورد توجه سرمایه گذاریانی هستند که علاقه مند به سرمایه گذاری در سهم شرکت‌های فعال در یک صنعت خاص می‌باشند.

۲-۷-۵ صندوق های سرمایه گذاری با هدف دوگانه

این صندوق های سرمایه گذاری در سال ۱۹۶۷ در آمریکا پدید آمدند.سیاست این صندوق ها به گونه است که اهداف ‌گروه‌های مختلف سرمایه گذاری برآورده شود.این صندوق ها دو نوع سهام منتشر می‌کنند، سهام نوع الف و سهام نوع ب. وجوه حاصل از این دو نوع سهم در یک پرتفوی معینی از سهام عادی سرمایه گذاری می شود.این صندوق ها برای مدت معینی مثلاٌ ۵ سال منحل می‌شوند.کل سود سهامی که صندوق هر ساله دریافت می‌کند به سهام داران طبقه الف پرداخت می شود و به سهام داران طبقه ب هیچ سودی پرداخت نمی شود.در پایان سال پنجم کل سهام موجود در پرتفوی فروخته شده و ارزش اسمی سهام طبقه الف به دارنگان آن سهام و مابقی کلاٌ به دارندگان سهام طبقه ب پرداخت می شود.‌بنابرین‏ کل سود به سهام داران الف و کل منفعت سرمایه به سهام داران ب تعلق می‌گیرد.سهام الف در این صندوق ها مخاطره کم تری را تقبل می‌کنند ، زیرا ۱۰۰ درصد سود به ۵۰ درصد سهامدارانی که سرمایه را تامین نموده اند تعلق می‌گیرد و امکان بازگشت اصل سرمایه نیز می‌باشد، اما سهام ب مخاطره بیشتری دارد چراکه بازده آن فقط از محل منفعت سرمایه تامین می شود که نا معلوم و غیر قابل پیش‌بینی است.

۲-۷-۶صندوق های بازار پول

این صندوق ها ، شرکت هایی هستند که فقط روی اوراق بهادار کم مخاطره با سررسید کوتاه مدت فعالیت دارند.از جمله این اوراق بهادار می توان به اوراق خزانه ،گواهی سپرده بانکی و اوراق تجاری اشاره نمود.

۲-۷-۷ صندوق های رشد وتوسعه

این صندوق ها نوع دیگری از صندوق های سرمایه گذاری هستند که سیاست آن ها بر مبنای خرید سهام شرکت هایی است که در یک صنعت روبه رشد و بافرصت های سرمایه گذرای فراوان قرار دارد.لذا قیمت های سهام آن ها به تناسب فرصت های سرمایه گذاری و میزان رشد ی که در فروش دارند ، افزایش می‌یابند.البته بدیهی است این نوع صندوق ها از مخاطره بسیار بالایی برخوردارند.

۲-۷-۸ صندوق ها شاخص

این صندوق ها ، صندوق های سرمایه گذاری هستند که عملکرد آن ها مبتنی و برابر با شاخص قیمت سهام است.با توجه به اینکه رفتار،عملکرد،نرخ بازده این صندوق ها دقیقاٌ برابر رفتار، عملکرد و شاخص پرتفوی بازار است باید قید کنند که شاخص مد نظر صندوق کدامیک از شاخص های موجود است،مانند شاخص داوجونز و استاندارد و پورز.

صندوق های شاخصی ،نوعی صندوق سرمایه گذاری یا یونیت تراست ها است که هدف سرمایه گذاری آن دستیابی به بازده یک شاخص انتخابی ،نظیر “S&P500″است.به عبارتی دیگر،صندوق شاخصی ،دارایی خود را در سهام یا اوراق قرضه موجود در سبد یک شاخص ،سرمایه گذاری
می‌کند.

۲-۷-۹ صندوق های قابل معامله در بورس

صندوق های قابل معامله در بورس بسیار شبیه به صندوق های شاخصی هستند و همانند آن ها در سهام زیر مجموعه یک شاخص یا سبد انتخابی از آن سرمایه گذاری می‌کنند.این صندوق ها اگر چه از نظر ساختاری به شکل شرکت سرمایه گذاری با بنیان باز یا یونیت تراست^[۹] تشکیل
می‌شوند،اما از جهاتی با آن ها متفاوت هستند:

• • صندوق های قابل ‌معامله در بورس سهام خود را به طور مستقیم به سرمایه گذاران انفرادی نمی فروشند،سهام صندوق های قابل نعامله در بورس در ‌گروه‌های بزرگ که اصطلاحاٌ به “یونیت ایجاد و انتشار” معروف است منتشر و در اختیار سرمایه گذاران نهادی قرار می‌گیرد.

• • فروش” یونیت های ایجاد و انتشار “به سرمایه گذاران نهادی به صورت غیر نقدی انجام می شود و سرمایه گذاران در مقابل یونیت های دربافتی ،سبدی از اوراق بهادار را که به طور معمول همانند پرتفوی صندوق است،در اختیار صندوق قرار می‌دهد.

• سرمایه گذاران نهادی پس از خرید یونیت های ایجاد و انتشار ،آن ها را تفکیک کرده و در بازار دسته دوم به سرمایه گذاران انفرادی واگذار می‌کنند.

۲-۷-۱۰ صندوق های اوراق قرضه شهرداری ها

این شرکت های سرمایه گذاری ،سرمایه خود را روی اوراق قرضه بدون مالیات که توسط
شهرداری های ایالتی و شهری منتشر می شود،تخصیص می‌دهند.

۲-۷-۱۱ صندوق های سرمایه گذاری بین‌المللی

این شرکت ها در اوراق بهادار شرکت های خارجی سرمایه گذاری می‌کنند.بعضی از آن ها فقط در اوراق بهادار یک کشور خاص سرمایه گذاری کرده و سهام این نوع شرکت ها بیشتر مورد تقاضای آن دسته از سرمایه گذارانی است که قصد دارند از رشد اقتصادی یک کشور خاص بهره مند شوند. این شرکت ها به دلیل مدیریت حرفه ای و آشنایی با مقررات خاص آن کشور ،فرایند تصمیم گیری در سرمایه گذاری خارجی را آسان می‌کنند.

۲-۸ طبقه بندی کلی صندوق های سرمایه گذاری

۲-۸-۱ شرکت های با سرمایه ثابت و متغیر

صندوق هایی که در واقع شرکت های سرمایه گذاری مدیریتی ^[۱۰]هستند در درجه اول بر حسب ساختار سرمایه به دو دسته کلی تقسیم می‌شوند:

۲-۸-۱-۱ شرکت مدیریت یا صندوق با سرمایه ثابت(سرمایه بسته)

صندوق های با سرمایه ثابت^[۱۱] یا شرکت های مدیریتی با سرمایه ثابت^[۱۲] دقیقاٌ مشابه شرکت های معمولی تعداد معینی سهم را در بدو امر عرضه می‌کنند و به صورت ادواری ممکن است آن را افزایش دهند.ویژگی بارز این صندوق ها به شرح زیر است:

• • سهام آن ها توسط صندوق ،فقط به هنگام عرضه اولیه به فروش می‌رسد و معاملات سهام در بازار ثانویه بین سرمایه گذاران انجام می شود؛

• • سهام این گونه صندوق ها قابل بازخرید توسط صندوق نمی باشد؛

• • عمر این صندوق ها نا محدود می‌باشد؛

• • سهام معین و محدودی دارند و افزایش سرمایه آن ها پس از کسب مجوز و تحت شرایط معینی صورت می‌گیرد؛

• • قیمت خرید و فروش سهام بر اساس عرضه و تقاضا در بازار تعیین می شود؛

• • سهام آن ها به طور معمول پایین تر از NAV به فروش می‌رسد؛

• • خرید و فروش سهام صندوق در طی روز و در ساعات کاری صورت می‌گیرد؛

• مدیر سرمایه گذاری به هیچ وجه نگران جریان ورود و خروج منابع نقد نیست، زیرا به جز انتشار سهام به منظور افزایش سرمایه ،سایر معاملات بین سرمایه گذاران،تاثیری بر جریان های نقدی صندوق ندارد.

۲-۸-۱-۲ شرکت مدیریت یا صندوق با سرمایه متغیر(سرمایه باز)

نام عنصر
توصیف

مأموریت

بخش مهمی از مدل کسب و کار محسوب می‌شود که درک بالایی از چشم‌انداز کلی، اهداف استراتژیک و ارزشی که در محصولات و خدمات گنجانده می‌شود را فراهم می‌کند.

ساختار

ساختار نقش دست‌اندرکاران مختلف درگیر را تعیین نموده و بر صنعت، مشتریان و محصولات تمرکز می‌کند.

فرآیندها

فرآیندها دید جامع‌تر و دقیق‌تری از مأموریت و ساختار مدل کسب و کار فراهم می‌کند. آن عناصر فرایند ایجاد ارزش را نشان می‌دهد.

درآمدها

درآمدها، حرف آخر مدل کسب و کار می‌باشند.

مسائل قانونی

مسائل قانونی بر چشم انداز کلی و همه‌ جنبه‌های مدل کسب و کار تأثیر گذارند.

تکنولوژی

تکنولوژی یک محدودیت و یک توانمند ساز مدل‌های کسب و کار مبتنی بر فناوری اطلاعات محسوب می‌شوند. همچنین تغییرات تکنولوژیکی بر طراحی مدل کسب و کار تأثیر می‌گذارند.

_ همل^[۳۲] در سال ۲۰۰۰ چهار عنصر را ‌در مورد مدل کسب و کار اصلی برمی‌شمارد که عبارتند از:

۱٫ استراتژی اصلی: عناصر استراتژی اصلی شامل مأموریت کسب و کار، محدوده بازار و محصول و تفاوت‌های اساسی است.

۲٫ منابع استراتژیک: منابع استراتژیک شامل ویژگی‌های اصلی، دارایی‌های اصلی و فرایندهای اصلی است. ۳٫ ارتباط مشتریان: شامل پیاده‌سازی و پشتیبانی، اطلاع رسانی ارتباطات و ساختار قیمت گذاری است.

۴٫ شبکه ارزش: شبکه ارزش شامل تأمین‌کنندگان، شریکان و همکاران تجاری است.

– لمبرت و دیویدسون در سال ۲۰۱۲ در پژوهشی مطالعات مربوط به مدل‌های کسب و کار از ۱۹۹۶ تا ۲۰۱۰ را مرور کرده‌اند. در این بازه‌ زمانی از ۶۹ مقاله‌ای که مفهوم مدل کسب و کار را در پژوهش‌های تجربی به کار برده‌اند استفاده شده است و ۳ تم از تحلیل این مقالات به دست آمده که عبارتند از: مدل کسب و کار به عنوان پایه طبقه بندی بنگاه، مدل‌های کسب و کار و عملکرد بنگاه، نوآوری مدل کسب و کار. این پژوهشگران مطالعات کاربردی موجود را شناسایی، دسته­بندی و تحلیل نموده‌اند تا ارزش مدل کسب و کار را به عنوان یک ساخت تحقیقی پررنگ نموده و درک عمومی مفهوم مدل کسب و کار را بهبود بخشند.

_ اجزای مدل کسب و کار از دیدگاه اوستروالدر به شرح زیر می‌باشد:

اوستروالدر یکی از ‌کاربردی‌ترین چارچوب‌ها و اجزای ارائه شده برای تعریف مدل کسب و کار را ارائه نموده است. در این چارچوب استر والدر چهار حوزه اصلی و نه بلوک سازنده مدل کسب و کار را تعریف نموده است. محصول، روابط مشتری، مدیریت زیر ساخت و جنبه‌های مالی حوزه های اصلی هستند و بلوک‌های نه‌گانه عبارتند از: ارزش ارائه شده، مشتری هدف، بلوک کانال توزیع، روابط، پیکربندی ارزش، قابلیت و توانایی، همکاری، ساختار هزینه و ساختار درآمد که در جدول زیر به شرح بیان می‌گردند.

جدول ‏۲‑۵: چارچوب‌ها و اجزای ارائه شده برای تعریف مدل کسب و کار (اوستروالدر،۲۰۰۴)

حـوزه
زیر حوزه
شـــرح

محصول

ارزش ارائه شده

کالاها و خدماتی هستند که برای مشتریان، ارزش محسوب می‌شوند.

رابط مشتری

مشتری هدف

کسانی هستند که شرکت می‌خواهد ارزش را به آن‌ ها ارائه دهد.

کانال توزیع

وسایل برقراری ارتباط با مشتریان هستند.

روابط

به تشریح لینک میان کمپانی و شرکت می‌پردازد.

مدیریت زیرساخت

پیکربندی ارزش

به تشریح هماهنگی فعالیت‌ها و منابع مورد نیاز برای ایجاد ارزش می‌پردازد.

قابلیت و توانایی

توانایی اجرای یک الگوی قابل تکرار از اعمال مورد نیاز برای ایجاد ارزش مورد نظر برای مشتریان

قابلیت و توانایی

توانایی اجرای یک الگوی قابل تکرار از اعمال مورد نیاز برای ایجاد ارزش مورد نظر برای مشتریان

همکاری

توافق در خصوص همکاری و شراکت با سایر شرکت‌ها یا افراد برای ایجاد ارزش

جنبه‌های مالی

ساختار هزینه

نشان دهنده پول مورد نیاز برای همه وسایل به کار رفته در مدل کسب و کار

مدل درآمد

تشریح به دست آوردن پول از طریق مجموعه‌ای از جریان‌های درامد

در ادامه به شرح چهار جزء اصلی مدل مفهومی اوستروالدر می‌پردازیم.

1. 1. محصول: شرکت در چه کسب و کاری فعال است و چه محصولات و پیشنهادهای ارزشی به بازار عرضه می‌کند. این جزء تمامی جنبه‌های مرتبط با پیشنهادهای سازمان را تحت پوشش قرار می‌دهد. این عنصر نه تنها کالاها و خدمات بلکه روشی که با آن شرکت خودش را از رقبا متمایز می‌کند را نیز در برمی­گیرد.

1. 1. مشتری: مشتریان هدف شرکت چه کسانی هستند و چگونه روابط محکمی با آن‌ ها برقرار نماییم. از طریق به کار بردن شرکت‌های فناوری اطلاعات و ارتباطات می‌توان با تغییر دادن ارتباط فیزیکی مستقیم با مشتری مفاهیم مربوط به رابطه با مشتری را بهبود بخشید یا حتی تعریف دوباره‌ای از آن ارائه داد.

1. 1. مدیریت زیر ساخت: شرکت چگونه عاملت های زیرساختی یا تدارکاتی را انجام می‌دهد و چگونه در قالب سازمانی شبکه‌ای عمل می‌کند. فناوری اطلاعات و ارتباطات، به ویژه اینترنت تأثیر اساسی بر روشی که شرکت‌ها برای سازماندهی کردن فعالیت‌های داخلی و خارجی شرکت به کار می‌برند، دارند. تجزیه و تجزیه مجدد زنجیره ارزش صنعت، فعالیت‌های موجود و فعالیت‌های رقبای جدید. مدیریت زیرساخت موقعیت سیستم ارزش را نشان می‌دهد که برای تحویل ‌ارائه‌های شرکت و ایجاد و حفظ رابطه مشتری لازم و ضروری می‌باشد.

1. جنبه‌های مالی: مدل درآمدی و ساختار هزینه مدل کسب و کار چیست؟ این یک عنصر کلیدی در مدل کسب و کار است. بهترین کالاها و خدمات و بهترین سطح از ارتباط با مشتری تنها زمانی ارزشمند است که موفقیت‌های مالی بلندمدت برای شرکت فراهم کنند که مدل‌های درآمد و هزینه از عوامل تعیین کننده در این مورد می‌باشند(اوستروالدر و پیگنئور^[۳۳]،۲۰۰۲).

با بررسی نظریات و مدل‌های موجود در زمینه‌ی مدل‌های کسب و کار و ارزیابی این که برای موضوع این تحقیق کدامیک از مدل‌های کسب و کار مناسب می‌باشند، ‌به این نتیجه می‌رسیم که مدل کسب و کار استروالدر در عین سادگی تمامیِ جنبه‌های موفقیت یک بنگاه از طریق طراحی مدل کسب و کارش را در بر می‌گیرد. در نتیجه با مطالعه‌ هر چه دقیق‌تر تحقیقاتِ این پژوهشگر به استخراج مدل کسب و کار باشگاه ورزشی بانوان از مدل استروالدر می‌پردازیم.

بخش سوم: پیشینه تحقیق

پیشینه تحقیقات خارجی انجام شده

هربرت و گایئدو^[۳۴] در سال ۲۰۰۵ تحقیقی در زمینه‌ی مدل‌های کسب و کار جدید برای تحلیل ارزش در ساز مان های ورزشی انجام می‌دهند و در این تحقیق به معرفی ۳ مدل خلق ارزش که هر یک بر مبنای یک منطق خلق ارزش می‌باشند می‌پردازند. این ۳ مدل عبارتند از: زنجیره‌ی ارزش ، بنگاه ارزش و شبکه‌ ارزش(پورتر^[۳۵]،۱۹۸۵) و منطق‌های خلق ارزش که به توصیف راهی می‌پردازند که از طریق آن ارزش به وجود می‌آید؛ عبارتند از: آیا ارزش از طریق تبدیل داده ها به محصولات یا خدمات به دست می‌آیند؟^[۳۶] یا از طریق حل مشکلات مشتریان^[۳۷] و یا از طریق واسطه قرار دادن افراد^[۳۸] که تحلیل درست خلق ارزش یک سازمان، بستگی به استفاده از یک مدل خلق ارزش مناسب دارد(وراتشک و شافیمیستر^[۳۹]،۲۰۰۵).

شهید مطهری یک جمع بندی جالبی دارد و می نویسد؛عدالت، آنجا که به توحید و معاد مربوط می شود و به هستی و آفرینش شکل خاص می‌دهد ، نوعی جهان بینی است. آن جا که به نبوت و تشریع و قانون مربوط می شود، یک شایستگی است و آن جا که پای اخلاق به میان می‌آید،آرمانی، انسانی است و آنجا که به اجتماع کشیده می شود یک مسئولیت است (قوامی،۱۵۸:۱۳۸۵).

بهترین تعریف عدل ‌را می‌توان درکلام امام علی(ع)جستجوکرد.حضرت درتعریف عدل می فرمایند؛(العدل یضع الامورمواضعها) عدالت، هرچیزی رادرجای خودمی نهد (شریف رضی،۱۳۸۷:حکمت۴۷۳) .‌در اهمیت عدل همین بس که خداوند انگیزه بعثت انبیاءرا اقامه عدل می شمرد:”لیقوم الناس بالقسط”(گلپان قرآن،دوره جدید:۳۱). میان عدالت ونظم، ارتباط تنگاتنگی برقرار می‌باشد. عدالت با ایجاد روشی خاص در فرد، او را از افراط و تفریط باز می‌دارد و زمینه پیمودن مسیر مستقیم را فراهم می کند و زمینه فساد وبی نظمی را از بین می‌برد.اعتقاد به نظام عادلانه درعالم هستی و نگاه مبتنی برعدل به امور پیرامونی، زمینه ساز نظم در رفتار فردی و اجتماعی است(جلائیان و اکبرنیا،۸۶:۱۳۸۶) . به طور کلی نتیجه می گیریم که عدالت مفهومی اخلاقی است وتمام عواملی که درایجاد اخلاق مؤثر هستنددربوجودآمدن عدالت هم مؤثرهستند (کاتوزیان،۴۵:۱۳۸۵).

۲-۱-۳- چیستی وچرایی عدالت :

۲-۱-۳-۱ – چیستی عدالت:

این مسئله که عدالت چیست، شاید چندان احتیاج به تعریف نداشته باشد. افراد بشر کم و بیش ظلم رامی شناسند، تبعیض را می شناسند. عدالت نقطه مقابل ظلم است، نقطه مقابل تبعیض است و به عبارت دیگر، افراد بشر در دنیا به حسب خلقت خودشان و به حسب فعالیت‌هایی که می‌کنند و استعدادهایی که از خود نشان می‌دهند، استحقاقهایی پیدا می‌کنند.عدالت عبارت است از اینکه آن استحقاق و آن حقی که هر بشری به موجب خلقت خودش و به موجب کار و فعالیت خودش به دست آورده است،به اوداده شود، نقطه مقابل ظلم است که آنچه را که فرد استحقاق دارد به او ندهند و از او بگیرند.و نقطه مقابل تبعیض است که دو فرد که در شرایط مساوی قرار دارند، یک موهبتی را از یکی دریغ بدارند و از دیگری دریغ ندارند. ولی در عین حال از قدیم الایام افرادی در میان بشر بوده اند، از فلاسفه قدیم یونان تا دوره های اروپا که اساسا منکر واقعیت داشتن عدالت بوده و هستند و می‌گویند؛ اصلا عدالت معنی ندارد. عدالت مساوی با زور است، عدالت یعنی آن چیزی که قانون موجود حکم کرده باشد و قانون موجود هم آن است که زور آن را به بشر تحمیل کرده باشد. پس عدالت را در نهایت امر، زور تعیین می‌کند. این مطلب مردود است.عدالت خودش واقعیت دارد، چون حق واقعیت دارد. حق از کجا واقعیت دارد؟ حق از متن خلقت گرفته شده است . چون خلقت واقعیت دارد، هر موجودی در متن خلقت یک شایستگی و یک استحقاق دارد. انسان به موجب کار و فعالیت خودش، استحقاق هایی را به وجود می آورد، و عدالت هم که عبارت است از اینکه به هر ذی حقی، حقش را بدهیم معنی پیدا می‌کند ( مرتضی مطهری، ۱۳۸۴ :۲۲۵).

۲-۱-۳-۲- چرایی عدالت:

اینکه چرا ما باید درزندگی ملزم به برقراری عدالت باشیم، به دوعلت زیراست؛

الف- اقتضای زندگی مردم : چون انسان‌ها ناگزیرازیک زندگی اجتماعی هستند وذاتا میل به استخدام یکدیگر دارند پس احتیاج به برقراری شرایطی است که درآن هرکس بتواند به استحقاق های خود برسد ‌و راهی برای ظلم کردن ویا مظلوم واقع شدن نباشد.

ب- نیازهای متقابل انسانی: انسان رابه سیستمی مجهز می کندکه برای تامین نیازها ازیک راه منظم ‌و منصفانه عبورکند (همان، ۲۲۶).

۲-۱-۴-عدالت در قرآن:

مطالعات مربوط به جریان خون منطقه ای مغز (RCBF)^[87] با بهره گرفتن از توموگرافی گسیل پوزیترون (Spect-PET)^[88] نشان داده است که اختلال در ‌پاسخ‌گویی‌ به آزمون ویسکانسین با اختلال عملکرد لوب فرونتال رابطه دارد. در تعدادی از بیماران اسکیز و فرن اختلال عملکرد لوب فرونتال مشاهده شده است. (استراتا^[۸۹] و دانیلو^[۹۰]، ۲۰۰۰).

در این بیماران ضمن اجرای آزمون ویسکانسین افزایش جریان خون در ناحیه دورسوترال پروفرونتال مشاهده نشد (گرین^[۹۱] و ساترز^[۹۲]، ۱۹۹۲).

۲-۵- آزمون کلمه و رنگ استروپ^[۹۳]

آزمون کلمه و رنگ استروپ به عنوان یکی از قدیمی ترین و کارآمدترین ابزارها به مطالعه فشار روانی می پردازد. این آزمون به نام روانشناسی که این تست را به صورت استروپ رنگی آن ابداع کرد یعنی جان راندلی استروپ نام گذاری شد (کلین مک لاروو پنی مک دونالد^[۹۴]T 2000).

در سال ۱۹۳۵ جان رایدلی استروپ تز دکتری خویش را ‌به این پدیده اختصاص داد و به دنبال پژوهش‌های جالب توجه او، موضوع فوق به نام وی به «پدیده استروپ»^[۹۵] معروف شد (لف را نکویس^[۹۶]، ۱۹۸۰).

به طور کلی پدیده استروپ تأثیر محرک‌های گوناگون و ابعاد مختلف آن ها بر روان انسان مورد توجه قرار داده است هر شی ابعاد مختلف دارد. چنانچه از فردی خواسته شود تا ‌به این ابعاد توجه کند، هم مدت زمان توجه به هر بعد و هم پاسخ وی نسبت به هر یک از ابعاد متفاوت خواهد بود. به هنگام توجه به یک بعد، به نظر می‌رسد پاره ای از ابعاد دیگر نامربوط پنداشته شده و پاسخی بر نمی انگیزد. به عبارت دیگر در توجه به ابعادگوناگون محرکها، تمایز و تفکیکی به عمل می ­آید. استروپ برای ایجاد استرس در افراد از این خصوصیت ذهن انسان استفاده کرد و این فرض را مورد آزمون قرار داد که اگر فرد به ابعاد مربوط به اشیاء پاسخ دهد، احتمالاً زمان کمتری صرف پاسخ­دهی خواهد کرد تا هنگامی که به ابعاد نامربوط پاسخ می‌دهد. استروپ از آزمودنی ها خواست تا به ابعاد طبیعی پدیده ها توجه نکنند و به ابعاد غیر طبیعی آن ها پاسخ دهند و از آنجا که گرایش ذهنی و روانی انسان در درجه نخست متوجه ابعاد طبیعی و مربوط پدیده هاست. لذا تلاش آزمودنی ها توجه به ابعاد غیر طبیعی و نامربوط اشیاء در آن ها تعارض و استرس ایجاد می‌کند (پاپالیا و اولدز^[۹۷] ، ۱۹۸۵).

آزمون کلمه و رنگ استروپ در سال ۱۹۳۵ توسط رایدلی استروپ برای ارزیابی توجه اختصاصی و انعطاف پذیری شناختی ابداع شد که یکی از یافته های مشهور در روانشناسی شناختی می‌باشد که به صورت گسترده ای استفاده می شود. از آن زمان به بعد انواع متفاوتی از این آزمون ساخته شده است. از جمله آزمون دودریل در سال ۱۹۷۸، آزمون گلدن در سال ۱۹۷۸ و نوع گراف در سال ۱۹۹۵٫ تعداد کارت‌های مورد استفاده در هر یک از این آزمونها با هم فرق می­ کند (نریمانی، ۱۳۹۰).

در واقع آزمون کلمه و رنگ استروپ یک آزمون واحد نیست بلکه تاکنون شکلهای مختلفی از آن جهت اهداف پژوهشی تهیه شده است (مشهدی، ۱۳۹۰) از جمله فرآیندهای شناختی که بیشتر در اجرای آزمون کلمه و رنگ استروپ مورد توجه می‌باشد، توجه انتخابی و بازداری می‌باشد (کاپولا^[۹۸]، بونت^[۹۹]، بورتیر^[۱۰۰]، دمول^[۱۰۱]، فاول^[۱۰۲]، ۲۰۱۰).

۲-۶ نتایجی از عوامل مؤثر بر آزمون‌های جور کردن کارت های ویسکانسین و کلمه و رنگ استروپ

۲-۶-۱- جنس

مطالعاتی نشان داده است که احتمالاً عملکرد دختران در آزمون کلمه و رنگ استروب بهتر از پسران است. دختران در اجرای آزمون کلمه و رنگ استروب خطای کمتر و سرعت بیشتری دارند (داش و داش^[۱۰۳]، ۱۹۸۲). این دو محقق تفاوت را توجه و علاقه بیشتر دختران به رنگ‌ها و « بعد رنگی» پدیده ها می دانند.

البته برخی از محققان معتقدند که بین عملکرد زنان و مردان در آزمون کلمه و رنگ استروپ تفاوت معنی داری مشهود نیست (کانور^[۱۰۴]، فراتزن^[۱۰۵]، مایکل^[۱۰۶]، شارپ^[۱۰۷]، ۱۹۸۸).

در پژوهشی توسط طوفانی و بهدانی در سال ۱۳۸۱ که به مقایسه نتایج آزمون ویسکانسین در بیماران اسکیزوفرن مبتلا و غیر مبتلا به حرکت پریشی دیررس انجام دادن به نتیجه رسیدن که جنس بیماران اسکیزوفرن مبتلا و غیرمبتلا به دیسکنزی دیررس تأثیری بر معیارهای مورد ارزیابی نداشت.

۲-۶-۲- سن و تحصیلات

داش و داش (۱۹۸۲) بیان کردن که ظاهراًً پدیده استروپ از سن ۸ سالگی به بعد روی می‌دهد، زیرا این مقطع سنی است که گرایش به خواندن کلمه (اسم رنگ) به عادتی قوی تر از « نام بردن رنگ، نگارش کلمه » تبدیل می شود.

مک لیوود^[۱۰۸] (۱۹۹۱) اعتقاد دارند که به موازات رشد و پیشرفت مهارت خوانده، زمان واکنش به مرور زمان کاهش یافته و سرانجام در سن ۶۰ سالگی مجدداً رو به افزایش می‌گذارد.

همچنین تحقیقات گوناگون نشان داده است که افراد بی­سواد در اجرای آزمون کلمه و رنگ استروب کمتر دچارخطا می­شوند زیرا آن ها کلماتی (اسامی رنگ‌ها) را نمی­خوانند و لذا از نظر مفهوم دچار مشکل نمی‌شوند (کاستلو^[۱۰۹]،۱۹۷۰؛ آبرامسکی، جردن و هگل^[۱۱۰]، ۱۹۸۳). در تحقیقی که طوفانی و بهدانی (۱۳۸۱) نیز سن بیماران اسکیزوفرن مبتلا و غیرمبتلا به ردیسکنزی دیررس تأثیری بر معیارهای گروه مورد مطالعه با افزایش سطح سواد نمونه ها، تعداد طبقات تکمیل شده افزایش می‌یابد. ولی سطح سواد تأثیری بر خطای درجاماندگی مجموع خطاها نداشت.

۲-۶-۳- هوش

در تحقیقی که توسط پورآقاروده برده و همکاران در سال ۱۳۹۱ انجام شد به بررسی مقایسه درجاماندگی عملکردی و انعطاف پذیری ذهنی در کودکان مبتلا به اختلال طیف اوتیسم و کم توان ذهنی و عادی پرداختند که از هر گروه ۱۵ نفر به صورت نمونه گیری در دسترس بین سن ۷ تا ۱۵ سال انتخاب شدند و با آزمون ویسکانسین ارزیابی شدند نتایج نشان داد که این فرضیه که عامل هوشبهر نقش مؤثری در کنش اجرایی دارد را قوی تر می‌کند.

در تحقیقی توسط رحیمی در سال ۲۰۱۱ بر روی بیماران اسکیزوفرنیا با علائم مثبت و علائم منفی، افسرده اساسی و افراد عادی از طریق آزمون ویسکانسین و آزمون هوش کلامی پرداختند. نتایج نشان داد عملکرد پایین تر WCST به خاطر پایین بودن IQ در گروه بیماران نبود زیرا اختلاف بین ‌گروه‌های بیمار و سوژه های سالم معنی دار نبود.

۲-۷- پیشینه تحقیقات آزمون جور کردن کارت‌های ویسکانسین دراسکیزوفرنیا و افسردگی اساسی

ولزلی(۱۹۹۴)^[۶۱]، منابع تأثیر گذار بر شکل گیری نگرش: این منابع شامل تجارب گذشته و مستقیم، دوستان و آشنایان، بازاریابی مستقیم و تبلیغات است.

لاتز(۱۹۹۴)^[۶۲]، عوامل شخصیتی نظیر شخصیت نقش کلیدی در نگرش دارند اما کسانی که نیاز شناختی پایینی دارند در پاسخ به تبلیغات احساسی نگرش مثبت تری به دست می آورند.

دراکر(۱۹۹۵)^[۶۳]، تنها مراکز سود ده شرکت‌ها مشتریان هستند .

لاولاک و رایت (۱۹۹۶)،^[۶۴]بهره وری و کیفیت به عنوان مسایلی برای مدیران عملیاتی است ولی ادامه تلاش ها جهت شناخت و بهبود کیفیت، به توجه مشتری و شناسایی کیفیت متعارف منجر شد. و در مقایسه با کار در بخش تولیدی، تحقیق در کیفیت خدمات قویأ توسط مشتری هدایت گردیده است.

ادریس (۱۹۹۷)^[۶۵]، عوامل تعیین کننده انتخاب یک بانک در کویت، خدمات مهم از نظر مشتریان تجاری و عوامل مؤثر در انتخاب یک بانک را در کویت مورد بررسی قرار دادند.و نتیجه نشان داد که سود سپرده‌ها و سیاست ارائه تسهیلات از پر اهمیت ترین عوامل و جذابیت بانک و رفتار دوستانه کارمندان از کم اهمیت ترین عوامل به حساب می‌آمدند.

چنگ و چن (۱۹۹۸)^[۶۶]، با افزایش کارایی و اثر بخشی در ارائه خدمات، سود اوری بانک افزایش خواهد یافت.

بلومر(۱۹۹۹)^[۶۷]، وفاداری به اولین محصول یا خدمتی که هنگام تصمیم گیری خرید به ذهن فرد خطور می‌کند و از میان سایر محصولات و خدمات برگزیده می شود اشاره دارد.

آلریک (۱۹۹۹)^[۶۸]، در بازاریابی بانک، تطبیق بین منابع بانک و نیازهای مشتری جهت دستیابی به بهترین حالت سوداوری است، هدف اصلی هر سازمان ایجاد نوعی رابطه و پیوند پایدار بین محصولات و تعهد و وفاداری مشتریان است و در صورت موفقیت امیز بودن این فرایند، رضایت و وفاداری مشتری کسب می‌شود.

تاوهاو(۲۰۰۰)^[۶۹]، مطالعه تصمیم انتخاب بانک در سنگاپور با بهره گرفتن از فرایند تحلیل سلسله مراتبی بر مبنای مصاحبه گروهی متمرکز و بررسی ادبیات تحقیق ۹ عامل مؤثر بر انتخاب بانک شناسایی شدند که عبارت بودند از، نزدیکی مکان بانک و شعبه هایش، نرخ بالای سود حسابهای پس‌انداز، کیفیت کلی خدمات، کارمزد پایین کیفیت خدمات ارائه شده، نرخ پایین سود وام ها، ساعات طولانی عملیات، توصیه به وسیله والدین و دوستان، موجود بودن تسهیلات خود پردازی بانکی

الموسوی(۲۰۰۱)^[۷۰]، در دسترس بودن دستگاه‌های خود پرداز، تعداد دستگاه‌های خود پرداز، شهرت بانک، خدمات ۲۴ ساعته، وجود پارکینگ تأثیر گذارترین عوامل انتخاب بانک برای دانشجویان می‌باشد.

لموند(۲۰۰۱)^[۷۱]، کیمیاگری بر روی مشتریان، تبدیل مشتری کم بازده و زیان ده به مشتری سود اور است پس بهتر است در هرم مشتریان به جای حفظ مشتریان قلمرو سربی، محترمانه از آن ها دست کشید تا بانک به سوداوری برسد.

داونپورت(۲۰۰۱)^[۷۲]، .به طور کلی مدیریت ارتباط با مشتری به: ابزارها، فناوری، پشتیبانی و تعاملات مرتبط با مشتریان بر می‌گردد.

کاروانا(۲۰۰۲)^[۷۳]، وفاداری به دلیل اثر مستقیم آن بر خرید مجدد یکی از سازه‌های مهم در بازاریابی محسوب می شود، چون مشتریان وفادار دست به خریدهای مکرر می‌زنند، پایه و اساس هر کسب و کار محسوب می‌شوند.

ین(۲۰۰۲)^[۷۴]، مدیریت ارتباط با مشتری، مستلزم نرم افزارها، روش‌ها و توانمندی‌های اینترنتی است که به مؤسسه در اداره روابط با مشتریان به روشی سازمان یافته کمک می‌کند.

پیترز(۲۰۰۳)^[۷۵]، کسب و کارهایی که برای سودآوری اولویت قایل هستند، هرگز ‌به اندازه آن هایی که کیفیت و خدمت به مشتریان را در اولویت قرار می‌دهند سود آور نیستند.

بولتون(۲۰۰۳)^[۷۶]، هشتاد درصد افرادی که در کار خود شکست می خورند فقط یک دلیل برای آن دارند. آنان قادر نیستند به خوبی با دیگران رابطه برقرار کنند.

زنگ وون(۲۰۰۳)^[۷۷]، محور اصلی رفتارشناسی مشتریان بانک‌های خصوصی شهر شیراز، انتخاب و ترجیح محصولات سپرده‌های سرمایه گذاری بانک‌ها می‌باشد، لذا ابتدا باید مفهوم ترجیح و چگونگی شکل گیری آن تشریح شود.

دولین و جرارد(۲۰۰۴)^[۷۸]، در مقاله‌ای جهت انتخاب بانک بین دو گروه مرد و زن ‌به این نتیجه رسیدند که عوامل انتخاب بانک بین مردان و زنان تفاوت معنا داری ندارد.مردها بیش از هر عامل دیگری به امنیت وجوه و خدمت سریع و کارا اهمیت می‌دهند و خانم‌ها بیشترین اهمیت را برای سرعت جابه جایی پول و امنیت وجوه قایل بودند.

عمر(۲۰۰۸)^[۷۹]، در مقاله‌ای تحت عنوان معیارهای انتخاب بانک در مالزی به تحلیلی از جنسیت و تصمیم گیری انتخاب یک بانک پرداخته و دو عامل احساس امنیت و خدمات دستگاه‌های خود پرداز بیشترین اهمیت را در میان فاکتورهای انتخاب بانک ها داشته است.

موخلیس(۲۰۰۹)^[۸۰]، در مقاله‌ای بنام موقعیت استراتژیک بانک‌ها و بررسی تعیین کننده های کیفی در خدمات بانکی با ارزیابی ۱۹ عامل مهم در انتخاب بانک از دید مشتریان، عوامل سرعت در ارائه خدمات، اعتماد بالا به بانک، رفتار دوستانه و مساعدت آمیز کارکنان را به عنوان مهمترین عامل مورد نظر مشتریان شناسایی کرد.

بوید و لئونارد(۲۰۰۹)^[۸۱]، ویژگی‌های جمعیت شناختی که شامل وضعیت تأهل و سن فرزندان و درامد خانوار می‌باشد را مورد مطالعه قرار دادند و نتیجه حاصله این بود که هرچقدر سن فرزندان بالاتر باشد علاقه بیشتری جهت سپرده گذاری و دریافت سود دارند، در مقابل خانوارهایی که سن فرزندان آن ها کمتر می‌باشد علاقه به دریافت تسهیلات بیشتری دارند، و از دید این محققان چنین خانواده هایی فقط پس‌انداز کننده هستند.

میلوناکیس (۲۰۰۹)^[۸۲]، به مطالعه‌ رفتار مشتریان در بانکداری اختصاصی یونان پرداخت و متوجه شد که با توجه به سبک زندگی متفاوت و سبد سرمایه گذاری متنوع وفاداری مشتریان قابل تغییر است.

آکداکو(۲۰۱۱)^[۸۳]، در تحقیقی بنام اولویت بندی عوامل کیفی مؤثر بر ترجیح مشتریان در انتخاب بانک بهره وام، سود پرداختی به سپرده ها، اعتبار و شهرت، فنآوریهای روز، اطلاعات کارکنان، نحوه برخورد کارکنان، مهمترین عوامل هستند.

میسون و مایر (۲۰۱۲)^[۸۴]، دو گروه از مشتریان با درآمد بالا وو پایین را که دارای حساب جاری بودند در رابطه با تصمیم به حفظ حساب هایشان در شعبه‌ای خاص از ایالات متحده آمریکا مورد بررسی قرار دادند و ‌به این نتیجه رسیدند که محل بانک مهمترین عامل از نظر مشتریان محسوب می شود. سایر عوامل عبارتند از: دوستانه بودن رفتار کارمندان، تجربه وام مطلوب، توصیه به وسیله دوستان و نفوذ خویشاوندان.

۲-۶- مدل مفهومی تحقیق:

.

عوامل فناوری

تسهیلاتمالی

عوامل رفتاری و نگرشی

عوامل فیزیکی

عوامل مؤثر بر ترجیحات مشتری

خدمات ارائه شده توسط خودپرداز(عابربانک)

-سرعت عمل فرایندها

-تنوع خدمات،کامپیوتر و دورنگار یا فکس

-تأسیسات تهویه مطبوع

-پول شمار

سود سپرده‌های کوتاه مدت،میان مدت و بلند مدت

-نرخ پایین بهره وام

-میزان هزینه کارمزد، پرداخت تسهیلات بانکی

-پرداخت سود به مانده حساب

توجه به شخصیت مشتری

-ادب و تواضع کارکنان